记者走访北京、上海等一线城市发现,一些健身房为吸引消费者办会员卡、买课,花样百出,让人防不胜防,会员年费动辄数千甚至数万元,私教课则更加昂贵。
男教练认出了十几名学生都是“姐妹”。
达不到绩效目标就会被吃辣椒
“美女帅哥,快来健身房看看!”走在城市街头,不少人都会碰到健身房工作人员发传单。随着健身越来越流行,一些健身房的价格也随之上涨。
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“90后”宋明超两年前开启了健身之旅。“突然感觉身边的人都开始健身了,不管见面与否,都会聊起这周健身了几次、做了哪些运动、吃了哪些补品。”在微博、抖音等社交平台上,不乏粉丝超百万的健身“网红”。
近十年来,中国的健身房数量呈现爆发式增长,根据国家体育总局统计,2019年全国健身房总数已突破10万个。
随着竞争日趋激烈,健身房为了吸引新会员,也想尽各种办法。一位健身教练讲述了自己亲眼目睹的一件事:一位教练在推销课程,但一名女学员拒绝了,说:“我没带钱,下次再买。”教练坚持说:“没带钱也没关系,你可以拿东西做抵押。”最后,他甚至拿女学员的结婚戒指做抵押,惹得女学员的丈夫大吵大闹。
在大众点评等平台上,不少网友讲述了自己被“逼买课”的经历:“我被教练逼买课,两个肌肉男堵在过道上,我都不敢走,态度极其恶劣。”“我被夹在两个教练中间,一个唱红脸,一个唱黑脸,最后我花了两个月的工资才买下这个课程。”
记者了解到,大多数健身房的销售任务都是由教练负责,销售业绩与教练的收入直接相关。有的健身房还会向教练收取“押金”,如果达不到销售目标,就没收这笔钱。有的健身房还规定,达不到销售目标的教练,会受到吃辣椒、芥末、柠檬,甚至被辱骂、剃光头等羞辱的惩罚。
“以前教练培训只教技术,现在也教销售技巧了。”资深教练刘进说,“从接待到成交,都是一整套流水线作业,从说什么到做什么,就是为了让顾客无法拒绝,从而提高销量。”
业内人士透露,为了留住客户,健身房还会使用一些“潜规则”,比如让男会员配女教练,让女会员配年轻男教练等,有的健身房甚至鼓励教练“打感情牌”,“像恋爱一样保护学员”。
一名教练告诉记者:“有男教练认了十几个学员为‘姐妹’,还有教练根据学员的要求,陪学员聊天,陪学员吃饭,陪学员逛街……”
理发师和厨师变身教练,健身变得有害
曾在石家庄一家健身房聘请过私人教练的张小超说,自己报名参加会员时,教练做出很多承诺,安排了详细的训练计划,但拿到会员之后却敷衍了事。
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“一开始教练会主动联系你约时间,但后来你就得主动联系他了,你不联系他,他就不会管你,感觉就是想让你别来了。”“我报名会员的时候,他说每次练完都会帮我全身放松,但后来就说下一位会员来了,他就不管了。”
目前的健身市场,私人教练十分抢手。不过记者发现,健身教练的入行门槛相对较低,相当一部分教练经过两三个月的培训就能上岗,有的甚至一个星期就能培训完成。
“看到健身教练挣钱多,很多人也加入这个行业。”健身业内人士李兴然说,有的教练一两个月前可能还是理发师、厨师,有的在健身房当销售员、在街头发传单,一旦店里缺人,他们就“被逼上梁山”,经过简单培训后,换上衣服,就当教练给顾客导购。
一位健身房经营者坦言,自己所在的健身房有11名教练,其中接受过比较专业培训的只有4名,其余都是非专业人士,只接受过一两个月的简单培训就上岗了。“现在业内超过一半的人可以说是速成教练,真正专业的健身教练很少,高素质的教练更是凤毛麟角。”
记者以申请人身份咨询了部分健身房,有的健身房明确表示,即便没有基础知识,也可以先申请会员顾问,一边学习考证,一边积累客户,“市面上的资格证书很多,很容易考取。”
记者发现,目前市场上教练培训机构数量众多,交一两万块钱,经过两三个月的集中培训,就能获得多个执业资格证书。这些培训质量参差不齐。一位健身房经营者称,他对持有执业资格证书的应聘者进行最基本的健身知识笔试,但大多数人连及格分数都达不到,“培训质量很低”。
业内人士表示,教练员专业素养的缺乏,会给健身爱好者带来安全隐患,可能引发膝盖半月板损伤、肌肉拉伤、腰椎间盘突出等伤害。
太原居民王磊告诉记者,他此前曾在私人教练的指导下进行卧推训练。“我在平时使用的重量基础上增加了10公斤,没过多久就开始感觉手臂不舒服。当时我也没太在意,但过了两三年这个部位还是会间歇性疼痛。医生当时说可能是运动损伤。”
一些素质低下的健身教练甚至会对消费者进行人身攻击。去年,浙江温州一家健身俱乐部的工作人员在为顾客王女士拉伸肌肉时,将她的裤裆剪开。该工作人员最终因涉嫌猥亵罪被拘留15天。
让健身行业更“健康”
“健身行业近几年经历了爆发式增长,各种乱象也随之而来。”健身平台公司CHINAFIT总经理闫思海说,“现在这个行业已经出现进入调整期的迹象,越来越多的人开始意识到,要想长远发展,必须改变生活方式。”
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有专家认为,为保证健身行业健康有序发展,维护消费者合法权益,需要完善相关法律法规,加大监管力度,加强行业自律。
为促进健身行业健康发展,一些地方开始探索相关做法,今年以来,上海、北京等地相继出台健身行业服务合同示范文本,其中“健身会员卡申办7天冷静期”备受关注。
北京市志林律师事务所律师赵占玲等专家表示,总体来看,相关法规仍然落后于当前健身行业的发展,立法机关和相关职能部门应尽快完善。
加强行业自律也成为不少业内人士的共识。北京师范大学体育学院教授毛振明建议,相关部门应鼓励健身行业协会的成立和发展,利用行业协会凝聚行业共识、制定行业规则,如设定行业标准和门槛、明确行业服务规范、建立行业机构和人员“黑名单”等,以规范企业行为,营造良性竞争和消费环境。
针对行业门槛低、人才短缺的问题,业内人士建议,相关部门、行业协会应加快建立更加专业有效的健身教练培训标准和教练员资格认证制度,确保健身教练具备相应的职业素质。此外,体育院校应加大社会健身领域专门人才的培养,考虑开设社会健身专业,满足健身行业的就业需求。
闫四海等业内人士表示,传统健身房要克服当前的不足,必须转变经营理念和模式,强化服务意识,打造精品课程内容,不断提升核心竞争力。
此外,业内人士及专家也提醒消费者,面对健身房眼花缭乱的课程和可能存在的销售手段,应保持清醒、理性消费;当自身权益受到侵害时,应增强维权意识,学会运用法律武器维护自身合法权益。
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