你是我的英雄！
5月19日，来自英国的Kieran先生在使用外卡在ATM机上取款时不慎被吞卡。恰逢活动指定酒店周末零钱需求量大，导致库存不足，无法即时办理兑换业务。Kieran出行心切，十分焦急。见状，中行志愿者邹欣阳、李雨欣立即上前耐心沟通，并同步启动应急预案。邹欣阳立即将情况汇报给分行相关部门，应急服务小组随即赶赴事发ATM机；李雨欣驾车将Kieran一行三人送到青训基地的兑换点，帮助他们顺利兑换零钱。随后，她还协助租车，保障客户顺利出行。
一个小时后，Kieran一行返回酒店，“被吞”的卡已完好无损地归还。原来，中行在客户返回前就已清理了ATM设备，彰显了中行高效的应急处置和保障能力。
不幸的是，Kieran先生的手机SIM卡无法正常使用，在中国银行的志愿者的帮助下，他在中国电信服务台顺利解决了问题。他激动地称赞中国银行的服务：“YOU ARE MY HERO！”并表示要把这次难忘的经历分享给他的朋友们。
微笑是世界上最美丽的语言
赛场上，小球员们激烈角逐；赛场外，欢声笑语、歌声如歌。在比赛基地、酒店，随处可见一张张充满欢笑与活力的年轻面孔。大家热情地打招呼，微笑成为跨越语言、国界、文化障碍的最佳沟通方式。
中国银行志愿者田芳瑞也是一位爱笑的女孩。作为活动指定酒店的志愿者，她一直忙于投放宣传资料、推广便捷支付、引导外宾、提供咨询等，但脸上始终挂着甜美的笑容。经过几天的相处，来自各国的队员们对这位笑容满面的中国小姐姐也越来越熟悉。通过田芳瑞的介绍和引导，队员们对中国便捷、快速的支付环境更加熟悉。在兑换零钱后，有的队员举起零钱包与中国小姐姐合影，将笑容定格在大连，将美好留在共同的记忆中。
大千世界不远，青春精彩。连日来，活跃在比赛基地和指定酒店的中国银行青年志愿者队伍形成了一道亮丽的风景线，在手机支付、外币兑换、外卡取款、外卡刷卡、零钱兑换等方面为参赛选手提供优质金融服务，实现“零差错保障、零服务投诉”。在以优质金融服务助力比赛的同时，也展现了中国银行志愿者热情、开放、友善的精神风貌。（钱宇）
（二三里 罗奇 编辑）
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